Términos y Condiciones
Fecha de última actualización: 1 noviembre de 2023
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1. Registro y Cuenta de Usuario
• Debes registrarte para realizar compras en nuestro sitio web.
• La información proporcionada debe ser precisa y actualizada.
• Tú eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña, aunque nosotros también cuidamos tus datos personales registrados aquí, con terceros ajenos a Queuva
2. Compras y Pagos
• Puedes realizar compras en línea y pagar a través de los métodos de pago disponibles en nuestro sitio.
• Los precios están en pesos colombianos (COP) y son finales, incluyendo impuestos.
• Los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
3. Envíos
• Realizamos envíos a direcciones en Colombia.
• El costo del envío se calculará automáticamente al realizar la compra.
• El plazo de entrega es de aproximadamente 3 a 5 días hábiles.
4. Cambios y Devoluciones
• Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 2 días naturales posteriores a la compra en caso de defectos de calidad o fabricación.
• No se aceptan devoluciones por mal uso del producto.
5. Tallas y Medidas
• Las tallas se basan en medidas de la fisonomía colombiana.
• Consulta nuestras guías de tallas, en preguntas frecuentes, para elegir la correcta.
6. Propiedad Intelectual
• Todos los contenidos en nuestro sitio web son de nuestra autoría. No se permite la copia ni total ni parcial, de nuestro material.
• No está permitido utilizar o reproducir imágenes o información sin autorización.
7. Privacidad y Datos Personales
• Tu privacidad es importante para nosotros. Cuidamos tus datos personales registrados aquí, con terceros ajenos a Queuva
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
• Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.
• Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de Pereira.
9. Cambios en los Términos y Condiciones
• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo al ser publicado en el sitio.
Gracias por elegir a Queuva para tus compras en Colombia. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en contactarnos.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO COMPRAR?
Comprar en Queuva es sencillo, rápido y seguro. Lo puedes hacer a través de nuestra tienda en línea en www.queuva.com.co. Simplemente, identifica el modelo, talla, género y disponibilidad de los productos que necesitas, agrégalos al carrito de compra y realiza el pago a través del botón de pago incluido en nuestro sistema. Tenemos una política de privacidad que protege tus datos personales y evita cualquier divulgación con terceros.
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO?
Aceptamos pagos a través de nuestro sistema de pago en línea, que incluye tarjetas de débito y crédito, entre otras opciones. No ofrecemos pagos contra entrega. Puedes confiar en que tus pagos son 100% seguros con nosotros.
¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE ENVÍO?
Una vez hayas agregado los productos al carrito de compras, podrás ingresar tu dirección completa, y automáticamente el sistema generará una cotización del costo de envío, para que puedas decidir si deseas añadirlo a tu pedido.
¿PUEDO RECOGER EN UNA DIRECCIÓN FÍSICA?
Aunque contamos con una dirección física desde donde coordinamos y despachamos tus pedidos, lamentablemente no ofrecemos la opción de recoger los productos en nuestra dirección. Sin embargo, si te encuentras en Pereira, podemos hacer una excepción y entregarte el pedido en tu dirección por un costo adicional de $10,000.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Nuestro plazo de entrega es de no más de una semana. Este periodo comprende desde que realizas tu pedido hasta que producimos las prendas y/o productos necesarios para completarlo.
DEVOLUCIONES: Te garantizamos la calidad de nuestros productos, por lo que solo aceptamos cambios de mercancía durante los 2 días naturales posteriores a la compra, en caso de defectos de calidad o fabricación en cualquier producto. No se aceptarán devoluciones causadas por el mal uso del producto.
¿CÓMO ELEGIR LAS TALLAS CORRECTAS?
Para seleccionar las tallas adecuadas, te recomendamos guiarte por las tallas que normalmente compras en tiendas de marcas más reconocidas y cadenas nacionales, tanto para adultos (mujeres u hombres) como para niños (niñas o niños). Nuestras tallas están basadas en las medidas corporales de la fisonomía colombiana. Es importante destacar que las tallas para niños varían significativamente según las medidas de contorno, incluso entre niños de la misma edad.
¿CUÁLES SON LAS TALLAS QUE MANEJAMOS POR GÉNERO?
• Mujer: XS – S – M – L – XL
• Hombre: S – M – L – XL – XXL
• Niña: 2 – 4 – 6 – 8 – 10 – 12 años
• Niño: 2 – 4 – 6 – 8 – 10 – 12 años
Las extensiones para bodys de bebé son la excepción, ya que vienen en talla única y se adaptan a bebés de alrededor de 2 años de edad.
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